Auktorisointiin kuuluu osana DNV GL Business Assurance Finland Oy:n tekemä yrityksen toiminnan arviointi eli auditointi, joka tehdään kolmen vuoden väliajoin.
ISA-auktorisoitujen yritysten verkosto on kattaa koko Suomen. Mukana on niin useilla paikkakunnilla toimivia yrityksiä kuin pienempiä paikallisia toimijoitakin.
ISA-yritysauktorisointi: vastuullista isännöintiä
ISA-kriteerit: vastuuta asiakkaista ja henkilöstöstä
ISA-yritys:
- noudattaa isännöinnin eettisiä ohjeita.
- sitoutuu ISA:n valvontamenettelyyn.
- auditoidaan säännöllisesti.
- noudattaa yhtenäisiä toimintatapoja koko yrityksessä/ryhmässä ja osoittaa tämän dokumentoimalla alla mainitut toimintatavat.
Ulkopuolinen auditointi tarkastaa yrityksen toimintatavat:
A. Kehittäminen on systemaattista
- Asiakkaiden ja henkilökunnan suositteluindeksit mitataan ja niitä seurataan suunnitelman mukaan. Tieto analysoidaan ja sitä käytetään yrityksen, palveluiden ja toimintatapojen kehittämisessä.
- ISA-yhteyshenkilö osallistuu vuosittain ISA-kehitystoimintaan.
- Kaikilla isännöitsijöillä on isännöinnin ammatti- tai erikoisammattitutkinto.
B. Yrityksessä on määritelty mitä, miten ja kenelle viestitään
- yrityksen palveluista
- ISA-auktorisoinnista
- yrityksen omistajien, hallituksen ja työntekijöiden sidonnaisuudet.
C. Asiakasyhtiöiden hoitamiseen on määritelty prosessit, jotka on dokumentoitu ja perehdytetty henkilöstölle
- uuden asiakkaan vastaanottaminen
- asiakkaan luovuttaminen
- omaisuuden hoitaminen
- talouden ja hallinnon hoitaminen
- hankintojen hoitaminen
- asukas- ja osakaspalvelu
- reklamaatioiden käsittely
D. Yrityksessä on tunnistettu seuraavat asiat, dokumentoitu näihin liittyvät toimintatavat ja käsitelty ne henkilöstön kanssa
- Palveluiden sisältö ja palvelulupaus
- Johtamiskäytännöt (mm. strategia, kehityskeskustelut, palkitsemiskäytännöt)
- Työnantajavastuut (mm. perehdytys, osaamisen kehittäminen, työhyvinvointi)
- Ympäristövastuut (yrityksen ja asiakkaisiin liittyvät)
- Yrityksen riskit (mm. vastuuvakuutukset, ammattimainen tilintarkastus)
Mikäli auditoinnin aikana tehdään havaintoja muista puutteista tai hyvistä toimintatavoista, nekin raportoidaan.
ISA ry:n hallitus on hyväksynyt nämä kriteerit 29.5.2018.